6.05. Общее о бизнесе
Основы бизнеса
В мире технологий существует устоявшееся мнение, что крупные корпорации — это непоколебимые лидеры инноваций и драйверы индустрии. Но давайте посмотрим трезво. Часто за красивыми презентациями и маркетингом скрывается консерватизм. Новые идеи не всегда приживаются, если они угрожают прибыльности или текущим бизнес-моделям. В больших организациях бюрократия и формальные процедуры порой загоняют проекты в рамки, где инновации превращаются в рутину и формальность, а монополизация рынков и контроль над ключевыми сегментами IT создают барьеры для молодых стартапов и независимых разработчиков.
Представьте, что вы шьёте платья, но у вас нет бренда, офиса, логистики, отдела маркетинга. Но есть идея, руки и мечта. Раньше, чтобы начать - нужно было арендовать точку, нанять продавцов, вложить миллионы и годами ждать окупаемости. Сегодня же достаточно выложить три товара на маркетплейсе, и уже завтра их могут купить в разных точках страны. Это новая реальность малого бизнеса в цифровую эпоху, и, к сожалению, наиболее доступная возможность «развивать своё дело».
Вы знаете, что такое маркетплейсы? Это платформы электронной торговли, которые предоставляют информацию о продукте или услуге третьих лиц, коими и являются те самые продавцы, владельцы бизнесов. Создатель маркетплейса разрабатывает информационную систему, обеспечивает надежную инфраструктуру (включая сервера, магазины, склады, курьеров), привлекает поставщиков, обеспечивает работу алгоритмов рекомендации. Зарабатывают на комиссии и рекламе. Да, предприниматель начинает с нуля, а порог входа начинается со 100 тысяч рублей, что даже рядом не стоит с открытием точки в оффлайн. Раньше, чтобы проверить, понравится ли людям товар, нужно было шить партию в 500 штук, а сегодня можно начать с 20 штук, что сильно снижает риск при тестировании чего-то нового.
Такую же методологию вынуждены использовать IT-стартапы - запускают некий MVP (базовый продукт), собирают фидбек (обратную связь), улучшают и совершенствуют, запуская новую итерацию. Подход этот является редким случаем, когда система работает почти честно, когда товар становится гибким и изменяемым.
И поскольку маркетплейсы являются продуктом IT, то без технологий не было бы каталогов, рекомендаций, автоматизации логистики, онлайн-оплаты, аналитики продаж. Словом, прогресс служит не только корпорациям, а развивает весь бизнес целиком, развавясь в новой экономической инфраструктуре.
А теперь представьте, что вам нужно что-то реализовать, и у вас есть цель. Примерно как с платьями, но вы устали от бесконечных очередей у касс на своих торговых точках, потому что сотрудники вручную выполняют какие-то определённые действия. Если бы эти действия можно было бы ускорить в два раза, то и сотрудники бы спасибо сказали, и клиенты были бы довольными, и потенциально можно продать в два раза больше товаров. Звучит привлекательно - остаётся реализация! Но вот беда, у вас вообще нет ресурсов для создания всего этого, кроме денег - вы готовы выделить деньги, осталось лишь найти того, кто вам автоматизирует это.
Вы поручаете вашим менеджерам решить вопрос. Они дают задачи своим аналитикам и экспертам изучить рынок и найти подходящие варианты. После ряда согласований и обсуждений, вы запрашиваете коммерческие предложения у кандидатов, и они называют свои цены, после чего вы выбираете победителя и заключаете с ним контракт. Согласовали условия, подготовили документацию - и ожидаете результат.
Вот так и работает бизнес в IT.
Бизнес
Зачастую слово «бизнес» в словосочетаниях вроде «бизнес-логики» или «бизнес-процесса» смущает пользователей, когда речь идёт не о бизнесе, а, например, государственных системах. Важно понимать, что контекст «бизнес» подразумевает именно деловое отношение, и не обязательно связано с коммерческой деятельностью (как и целью извлечения прибыли). То есть, бизнес-процессом может быть, допустим, процесс получения безвозмездной услуги, да и вообще любой процесс в рамках существования какой-то единой цели.
К примеру, должностная инструкция может в себе содержать элементы бизнес-процесса – «специалист обязан принимать звонки клиентов, регистрировать входящие обращения, выполнять поручения руководства». Всё это по своей сущности бизнес-процессы, разбитые соответствующим образом, и они изложены в текстовом юридическом формате. Всё зависит от цели и задачи, бизнес-процессом может быть объединение этих задач, а может и какая-то одна, допустим процесс регистрации входящих обращений.
Бизнес-анализ – деятельность, направленная на поиск решений, которые обеспечат устойчивость и эффективность бизнеса. Понятие бизнес-анализа очень тесно связано с понятием бизнес-процесса.
Бизнес-процесс – это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных действий, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. Основные особенности:
- цель – какой-то определенный результат;
- ресурсы требуются в процессе;
- есть последовательность логичных шагов от начала до конца;
- есть ответственные лица, исполнители и контролирующие.
Процесс может быть как мелкой процедурой, так и крупным масштабным проектом, который включает в себя другие процедуры – такие процедуры называются «подпроцессы». Допустим, для оформления документов, нужно пройти процедуры подачи заявки, регистрации, исполнения, согласования, подписания и отправки ответа. И все эти этапы как могут быть реализованы в составе одного процесса – оформления документов, как шаги, либо в качестве отдельных процессов, которые будут по отношению к оформлению документов – подпроцессами.
Часто No-code и Low-code системы как раз обеспечивают реализацию бизнес-процессов путём создания схем согласно общепринятым нотациям, вроде BPMN, отображая этапы бизнес-процесса (те самые шаги от начала до конца), и связи между ними. Но об этом позже.
Любое лицо, начинающее вести бизнес, как правило, именно влиятельный, обладающий ресурсами и целью человек, либо даже группа лиц. Порой, для решения задач, он даже не будет делать это сам и погружаться в процессы. Мелкие предприниматели и вовсе будут закрывать глаза на многое, в силу ограниченности ресурсов, времени и возможностей, поэтому глубокая проработка менеджмента характерна больше для крупных компаний с кучей ресурсов, исполнителей и процессов. В большом бизнесе, любая мелочь уже существенна, несёт огромные риски, или наоборот, потенциальную прибыль. И всё это не предусмотреть владельцу бизнеса или единому менеджеру, каким бы дальновидным он не был.
Именно тут вступает в свою роль бизнес-аналитик, задача которого:
- понять, как устроена текущая организация процесса;
- изучить особенности процессов;
- определить ключевые точки и элементы;
- установить связи между элементами;
- выявить проблемы и перспективы;
- описать систему процессов в простом и наглядном виде.
После такого анализа, менеджеры получают сводку информации, где будут выявлены проблемные моменты, направления для развития, что уже позволяет продумать ситуацию и принять какое-то решение.
Анализ не всегда первичный. Порой, процесс описан, оптимизирован и уже работает идеально (как кажется на первый взгляд), но чего-то не хватает, или владелец бизнеса хочет больше прибыли, меньших затрат, новых функций. Это – изменения процессов, когда уже осуществляется анализ существующих описанных процессов, и планируются изменения в зависимости от задач, обеспечивая развитие бизнеса. Крупный бизнес всегда амбициозен, ставит цели чуть ли не удваивать прибыль ежегодно, иначе не будет развития. Отсюда и важность оптимизации процессов. При этом бизнес-аналитик видит, что где-то есть, к примеру, дублирование задач, нерациональное использование ресурсов – и указывает на это в своём анализе.
Описание подразумевает процесс представления сущности в каком-то виде, будь то текстовая, табличная, графическая или даже аудио- модель. Но о моделировании мы поговорим в следующей главе, когда приступим к аналитике. Сейчас сфокусируемся на бизнесе.
При описании используют особые понятия, фиксирующие состояния:
- AS IS (как есть) – текущее состояние;
- TO BE (как надо) – целевое, планируемое/предлагаемое оптимальное состояние.
Пример:
| AS IS | TO BE |
|---|---|
| Клиент приезжает в офис; Клиент выбирает товар в каталоге и делает заказ через ресепшен; Менеджеры вручную проверяют заказ, оформляют и приглашают клиента по готовности. Клиент приезжает в офис и забирает заказ. | Клиент делает заказ через онлайн-каталог и оплачивает сразу; |
| Заказы автоматически попадают в систему; Система сама автоматически отправляет подтверждение и трек-номер; Склад видит заказ в реальном времени через интеграцию; Курьер доставляет товар клиенту по адресу. |
Это наглядный пример, каким процесс был, и каким стал – даже без предварительных расчётов очевидна выгода, увеличение скорости обработки заказа, довольство клиента и уменьшение количества ошибок.